Politique de retour et de remboursement
Chez Élinéa Paris, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Le produit doit être intact, non porté et non utilisé
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Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
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Tous les accessoires et étiquettes doivent être inclus
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
Procédure de retour
Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre e-mail :
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votre numéro de commande
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la raison du retour
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une photo du produit si celui-ci est endommagé
Veuillez attendre nos instructions avant de renvoyer votre colis, afin de garantir le bon traitement de votre demande.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
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le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
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le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.